Cambios en el sistema de soporte.

[Despistaos]

¡Hola Despistaos!

 

Se ha estado trabajando para mejorar el soporte que se brinda a los usuarios, para dar una mejor atención y aprovechar el tiempo dedicado altruistamente por los miembros del staff a la resolución de las diferentes problemáticas.

 

Para ello se han realizado una serie de cambios  y más que se tienen que llevar a cabo.

Entre estos cambios, se ha puesto en marcha un bot de soporte en Discord (gracias r0shi95), dicho bot servirá para atender las dudas y problemáticas con las que podáis encontraros y a la vez enlazará con los soportes disponibles.

 

Habrá un canal de atención:

 

Usuarios con whitelist:

 

#peticion-soporte. Este canal será el medio de petición de soporte oficial dentro de los distintos apartados que se ofrecen. 

Spoiler

 

Usuarios sin whitelist:

 

#peticion-soporte-nwl. En este canal, podrás realizar tus consultas como miembro del Discord (Usuarios sin Whitelist), pedimos un uso responsable de esta sección y no usarla para pedir invitaciones ni nada por el estilo. 

Spoiler

 

Esto conllevará la eliminación de los canales actuales de atención, en el foro dejarán de estar disponibles las secciones: Solicitud CK, Reclamaciones e Informar de un bug. En TS3 dejarán de estar habilitadas las Salas de ayuda. 

 

Ante este nuevo sistema que nos permitirá organizarnos para dar una mejor atención, tenéis que tener en cuenta que dejarán de atenderse aquellos mensajes privados vía TS3 o Discord y se os derivará al canal de atención de Discord.

 

Queda prohibido utilizar cualquier sistema de mensajería privada instantánea para contactar con miembros del Staff salvo que se trate de una situación excepcional de extrema gravedad.

 

Saludos

[il_Dostore]

¡Hola de nuevo!

 

Como comentaba en el mensaje anterior se ha bloqueado la posibilidad de crear nuevos temas en las secciones de:

 

* Dudas y problemas técnicos.

* Informar de un bug.

* Reclamaciones.

 

Se mantendrán las secciones visibles mientras haya temas pendientes.

 

Los temas nuevos deberán gestionarse directamente mediante Discord incluidas las solicitudes de CK.

 

Saludos.